TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – BACATÁ TRAVEL
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR El presente contrato describe los términos y condiciones generales aplicables a los servicios turísticos ofrecidos por Bacatá Travel, nombre comercial representado por la persona natural Jader David Jaimes Sanchez, identificado con NIT 1071163630, con domicilio principal en Bogotá/Soacha, Colombia (en adelante, «EL OPERADOR»).
2. NATURALEZA DEL SERVICIO Bacatá Travel actúa en calidad de operador turístico, encargado directo de la logística, ejecución y experiencia del viajero. Nuestros servicios consisten en tours de baja dificultad, enfocados en la experiencia cultural y turística.
3. POLÍTICA DE RESERVAS Y PAGOS
- 3.1. Confirmación: Para garantizar la reserva de cualquier actividad, el CLIENTE debe realizar el pago del 100% del valor total del servicio.
- 3.2. Plazo de Reserva: Las reservas deben realizarse y pagarse en su totalidad con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio programado de la actividad. (Ejemplo: Si el tour inicia el viernes a las 8:00 AM, el pago debe estar reflejado a más tardar el jueves a las 8:00 AM).
- 3.3. Medios de Pago: Los pagos se aceptan mediante transferencia bancaria, efectivo o pasarela de pagos digital habilitada en nuestro sitio web.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS En caso de que el CLIENTE decida cancelar su participación, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total pagado, diseñadas para cubrir gastos administrativos y operativos:
- A. Cancelación con más de 24 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del valor pagado. Nota: Se descontarán los costos financieros o comisiones generadas por la pasarela de pagos o entidad bancaria.
- B. Cancelación entre 24 y 12 horas antes del inicio: Se cobrará una penalidad del 20% del valor total del tour. Se reembolsará el 80% restante (menos costos financieros).
- C. Cancelación con menos de 12 horas de antelación: Se cobrará una penalidad del 50% del valor total del tour. Se reembolsará el 50% restante (menos costos financieros).
5. POLÍTICA DE NO SHOW (NO PRESENTACIÓN) Si el CLIENTE no se presenta a la hora y lugar acordados para el inicio del tour («No Show»):
- Se aplicará automáticamente una penalidad del 100% del valor total del servicio por gastos operativos ya ejecutados.
6. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011) De acuerdo con la legislación colombiana para ventas no presenciales, el CLIENTE tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago. Excepción: Este derecho no aplicará si el servicio turístico está programado para comenzar antes de que venza dicho plazo de cinco días, o si el servicio ya ha comenzado a ejecutarse. En estos casos, regirán las Políticas de Cancelación descritas en el numeral 4.
7. REQUISITOS PARA EL VIAJERO, SALUD Y SEGURIDAD
- 7.1. Seguros: Dado que Bacatá Travel ofrece actividades de un día y baja dificultad, no proveemos seguros de asistencia médica directa. Es requisito obligatorio que el CLIENTE extranjero cuente con su propio seguro médico o de viaje vigente que cubra su estadía en Colombia.
- 7.2. Estado de Salud: Se recomienda al CLIENTE contar con buenas condiciones de salud física. El CLIENTE declara bajo su responsabilidad que es apto para realizar la actividad.
- 7.3. Restricciones: Por seguridad del grupo, está estrictamente prohibido el consumo de sustancias alucinógenas, drogas ilegales o alcohol antes y durante el tour. El OPERADOR se reserva el derecho de negar el servicio sin derecho a reembolso a cualquier persona que se presente bajo los efectos de estas sustancias.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA) En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el CLIENTE autoriza a Bacatá Travel a recolectar y tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar la operación turística, facturación y el envío de futuras promociones o información de interés. El CLIENTE puede solicitar la actualización o supresión de sus datos en cualquier momento a través de nuestros canales de contacto.
9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Bacatá Travel no se hace responsable por retrasos, accidentes o eventualidades causadas por fuerza mayor, casos fortuitos, condiciones climáticas extremas, manifestaciones sociales o situaciones ajenas a nuestro control operativo directo.